1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su braceliq.com da consumatori che agiscono per finalità personali, estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
La vendita e i relativi servizi di consegna sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Eventuali aggiornamenti delle condizioni si applicano agli ordini presentati dopo la loro entrata in vigore. Non modificano le condizioni applicabili agli ordini precedenti né pregiudicano i diritti già acquisiti.
Per informazioni su prodotti, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 4724 Collins Ct, Saint Louis, MO 63116, Stati Uniti.
Telefono: +1 (314) 703-2841.
E-mail: customercare@braceliq.com.
Orari di assistenza, secondo l’ora italiana CET/CEST: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00; il sabato dalle 09:00 alle 16:00.
Braceliq è il nome commerciale del negozio. Tale denominazione e i recapiti indicati non sostituiscono le informazioni identificative complete del venditore, che devono essere rese disponibili prima della conclusione del contratto.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi
Le schede prodotto riportano le informazioni utili a valutare l’acquisto, comprese descrizioni, immagini, caratteristiche, dimensioni, materiali e prezzi.
Prima di inoltrare l’ordine, il consumatore deve poter verificare i prodotti scelti, le quantità, le caratteristiche essenziali, l’indirizzo di consegna, le spese di spedizione e l’importo complessivo.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA applicabile. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell’acquisto.
Gli ordini sono gestiti secondo l’arrangemento DDP, ossia con i dazi assolti. Quando pertinenti alla spedizione, dazi, imposte all’importazione e costi di sdoganamento sono compresi nell’importo comunicato prima dell’ordine. Il consumatore non deve pagare ulteriori oneri doganali alla consegna.
Il totale mostrato prima della conferma costituisce l’importo dovuto per l’ordine, comprensivo delle voci applicabili. Non vengono aggiunti successivamente costi obbligatori non comunicati e accettati.
Le modifiche dei prezzi si applicano agli acquisti successivi. Un errore evidente rilevato prima della conclusione del contratto viene comunicato al consumatore, che può scegliere se procedere alle condizioni corrette. Un contratto già concluso non può essere modificato unilateralmente al di fuori dei casi consentiti dalla legge.
Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Presentazione e gestione degli ordini
L’acquisto può essere effettuato come ospite oppure utilizzando un account.
Prima dell’invio, il consumatore può controllare il contenuto del carrello, correggere i dati inseriti e verificare indirizzi, modalità di consegna, pagamento e totale. La conferma finale deve indicare chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto alle condizioni rese disponibili durante il checkout.
Il messaggio automatico di ricezione riepiloga i dati trasmessi e non costituisce, da solo, accettazione definitiva. Il contratto si conclude quando viene comunicata espressamente l’accettazione dell’ordine; se non viene inviata una comunicazione separata, la conferma di spedizione costituisce accettazione.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, esito del pagamento e correttezza dei dati necessari alla consegna. Se l’ordine non può essere accettato, il consumatore viene informato e gli importi eventualmente riscossi vengono restituiti.
Controlli ulteriori possono essere necessari in presenza di quantità insolite, dati incoerenti, anomalie di pagamento o elementi concreti che facciano sospettare un uso non autorizzato. La semplice presentazione di una richiesta di cancellazione o reso non costituisce di per sé un comportamento fraudolento.
Le eventuali informazioni integrative vengono richieste attraverso i recapiti forniti nell’ordine e devono essere proporzionate alla verifica da svolgere.
Le condizioni contrattuali e il riepilogo dell’acquisto vengono forniti su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail, e conservati secondo gli obblighi applicabili.
4. Pagamenti e protezione delle informazioni
Gli ordini vengono regolati in euro (€).
Quando disponibili al checkout, sono accettate carte dei circuiti Visa, Mastercard e American Express. L’utilizzabilità della carta dipende anche dalle condizioni della banca emittente e del prestatore di pagamento.
Una registrazione di pagamento o una preautorizzazione documenta l’operazione finanziaria, ma non sostituisce l’accettazione dell’ordine descritta nella sezione 3. Se l’autorizzazione viene rifiutata, l’ordine può non essere accettato o restare in attesa della risoluzione del problema.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti dai soggetti coinvolti nel servizio di pagamento. Il negozio può ricevere informazioni limitate, come circuito, numero mascherato, riferimento della transazione ed esito dell’operazione.
Se è disponibile una funzione per salvare il metodo di pagamento, il suo funzionamento e le informazioni conservate dipendono dal servizio effettivamente utilizzato. La visualizzazione delle ultime cifre non implica che il negozio conservi il numero completo della carta.
Le comunicazioni di pagamento devono avvenire attraverso connessioni protette e con misure adeguate al rischio. La presente clausola non costituisce una dichiarazione di certificazione del sito o dei fornitori.
Non devono essere inviati all’assistenza numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le condizioni operative sono descritte nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione dell’ordine
Il consumatore può chiedere di cancellare l’ordine prima della spedizione, contattando tempestivamente l’assistenza al numero +1 (314) 703-2841 oppure scrivendo a customercare@braceliq.com.
Per individuare l’acquisto è utile indicare numero dell’ordine, nome dell’acquirente, e-mail utilizzata e prodotti interessati. Non è necessario spiegare il motivo della richiesta.
La possibilità di interrompere materialmente la preparazione dipende dallo stato dell’ordine al momento della ricezione della richiesta. Quando le operazioni possono ancora essere fermate, viene confermata la cancellazione e avviato il rimborso.
La cancellazione dell’intero ordine comporta la restituzione degli importi riscossi, comprese le spese di consegna. In caso di cancellazione parziale, le eventuali variazioni delle spese di spedizione vengono comunicate prima di procedere e richiedono l’accettazione del consumatore.
Il rimborso viene normalmente disposto sul metodo originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. Il successivo accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni, secondo il servizio finanziario coinvolto, senza derogare ai termini inderogabili applicabili.
Quando la spedizione non può più essere fermata, resta possibile comunicare la volontà di recedere anche prima della consegna. L’impossibilità operativa di cancellare la spedizione non elimina il diritto legale di recesso.
Le modalità complete sono riportate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Territorio servito
Attualmente vengono accettati esclusivamente ordini destinati a indirizzi in Italia.
Il consumatore deve fornire dati completi e corretti per destinatario, fatturazione, consegna e contatti. Eventuali limitazioni territoriali o relative a particolari indirizzi devono essere comunicate prima della conclusione dell’acquisto.
Gli errori nei dati possono richiedere correzioni o verifiche e incidere sui tempi di consegna. Le conseguenze vengono valutate in base alle cause effettive, senza escludere i diritti inderogabili del consumatore.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini con importo compreso tra 0,01 € e 86,74 €, estremi inclusi, la spedizione costa 6,54 €.
Per ordini di importo pari o superiore a 86,75 €, la spedizione è gratuita.
La spesa applicabile viene mostrata prima della conferma dell’ordine. In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo, previa comunicazione e accettazione della modifica.
6.3 Preparazione e tempi di trasporto
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.
Dall’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 7–14 giorni lavorativi. Questa stima si aggiunge al periodo di preparazione.
I tempi possono risentire di festività, condizioni meteorologiche, controlli doganali, disponibilità dei trasporti, interruzioni operative e particolarità della destinazione. Tali circostanze non eliminano i rimedi previsti dalla legge per ritardo o mancata consegna.
I vettori utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS. Il servizio effettivo viene scelto in base al prodotto, alla destinazione e alla disponibilità logistica. Quando disponibili, i dati di tracciamento vengono comunicati tramite e-mail.
In caso di mancato rispetto del termine di consegna, il consumatore può richiedere l’adempimento entro un termine supplementare adeguato e, se ne ricorrono le condizioni, risolvere il contratto e ottenere il rimborso. Restano salve le ipotesi in cui la legge consente la risoluzione senza concedere un termine supplementare.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente i beni. Si applicano le specifiche disposizioni di legge se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore.
Per ulteriori dettagli si applica la Politica di spedizione e consegna.
6.4 Prodotti da assemblare
Alcuni prodotti possono richiedere assemblaggio, installazione o regolazione da parte del consumatore, secondo quanto indicato nella scheda e nelle istruzioni.
Prima di procedere è opportuno verificare la presenza dei componenti. In caso di parti mancanti, danneggiate o incompatibili, occorre interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
I danni effettivamente riconducibili a un utilizzo o montaggio scorretto possono essere valutati nella gestione della richiesta. Restano tutelati i difetti derivanti da istruzioni carenti o da altre circostanze imputabili al venditore secondo la legge.
7. Recesso, resi e rimborsi
7.1 Recesso legale di 14 giorni e periodo commerciale di reso
Il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del bene per comunicare il recesso, senza indicarne il motivo. La ricezione può avvenire da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla legge.
La dichiarazione deve esprimere chiaramente la decisione di recedere e può essere inviata a customercare@braceliq.com. Numero dell’ordine, nome, prodotti interessati e data di ricezione aiutano a identificare l’acquisto, ma non è obbligatorio utilizzare una formula particolare.
È sufficiente trasmettere la comunicazione prima della scadenza. I beni devono essere restituiti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che venga organizzato il loro ritiro.
In aggiunta al diritto legale, Braceliq offre un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione. Entro tale periodo il consumatore può comunicare la volontà di restituire il prodotto alle condizioni della Politica su resi, rimborsi e cambi, provvedendo poi alla restituzione entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo ritiro concordato. Questa possibilità aggiuntiva non modifica né riduce i diritti legali.
Le eccezioni al recesso operano soltanto nei casi previsti dalla normativa, ad esempio per beni effettivamente personalizzati o per determinati beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche dopo l’apertura. Le eccezioni applicabili devono essere comunicate prima dell’acquisto.
Modulo tipo facoltativo di recesso
Destinatario: Braceliq, 4724 Collins Ct, Saint Louis, MO 63116, Stati Uniti; e-mail: customercare@braceliq.com.
Con la presente notifico/notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ______.
Ordinati il/ricevuti il: ______. Numero dell’ordine, se disponibile: ______.
Nome del consumatore/dei consumatori: ______.
Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ______.
Data: ______.
Firma del consumatore/dei consumatori, solo se il modulo viene trasmesso su carta: ______.
Eliminare le diciture non pertinenti. L’utilizzo del modulo è facoltativo; l’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente l’indirizzo per restituire i prodotti.
7.2 Istruzioni e indirizzo di restituzione
L’esercizio del recesso non richiede un’approvazione preventiva. Prima di spedire il bene, il consumatore deve tuttavia contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo corretto e le istruzioni logistiche.
L’assistenza è raggiungibile al numero +1 (314) 703-2841 e all’indirizzo customercare@braceliq.com.
In base al prodotto vengono forniti un’etichetta prepagata, un servizio di ritiro o un’altra modalità appropriata. L’invio a un indirizzo diverso da quello indicato può rendere più difficile la ricezione o l’identificazione del reso, senza determinare automaticamente la perdita dei diritti legali.
7.3 Costi del trasporto di ritorno
I costi diretti di restituzione sono a carico di Braceliq sia per il recesso legale sia per i resi ammessi entro il periodo commerciale di 30 giorni.
Sono inoltre a carico di Braceliq i costi necessari per restituire prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati, incompleti o non conformi al contratto.
Il consumatore è invitato a utilizzare l’etichetta o il servizio indicato. Qualora scelga senza previo accordo un trasporto più costoso, l’eventuale spesa eccedente può non essere rimborsata, fatti salvi gli obblighi di legge.
Fotografie, descrizioni o altre informazioni pertinenti possono essere richieste per organizzare l’assistenza, ma non devono diventare ostacoli ingiustificati all’esercizio dei diritti.
7.4 Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. È responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.
Quando disponibili, devono accompagnare il prodotto componenti, accessori, istruzioni e altri elementi originariamente forniti.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. È comunque necessario utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il bene durante il trasporto.
Ogni eventuale riduzione del rimborso deve essere motivata e proporzionata alla diminuzione di valore effettiva.
7.5 Importi rimborsabili
Per il recesso dall’intero acquisto vengono restituiti il prezzo effettivamente pagato e le spese della consegna standard meno costosa offerta al momento dell’ordine.
Se il consumatore ha scelto un servizio più costoso, non è dovuto il rimborso della maggiorazione rispetto alla consegna standard.
In caso di reso parziale, il rimborso delle spese iniziali dipende dalla struttura dell’ordine, dai beni trattenuti e dagli importi da restituire secondo la normativa. Se erano stati pagati 6,54 € e tale importo è rimborsabile, viene incluso nel rimborso.
Gli stessi criteri di calcolo si applicano ai resi ammessi nel periodo commerciale di 30 giorni. I costi diretti del trasporto di ritorno restano a carico di Braceliq secondo la sezione 7.3.
7.6 Tempi e modalità del rimborso
Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro dei beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla loro ricezione o fino alla presentazione della prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il pagamento viene restituito tramite il metodo originario, a meno che il consumatore accetti espressamente un’altra modalità che non comporti costi aggiuntivi.
Quando sussistono le condizioni per procedere, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine applicabile. La stessa procedura viene utilizzata per il periodo commerciale di reso.
Il successivo accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni in funzione della banca o del prestatore di pagamento. Questa stima non proroga gli obblighi legali del venditore.
Per le condizioni complete si rinvia alla Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Gli acquisti dei consumatori sono tutelati dalla garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Il consumatore può chiedere anzitutto riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione del rimedio scelto. Gli interventi devono essere eseguiti entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto della natura e della destinazione del bene. Questi principi sono illustrati nelle informazioni del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.
La conformità riguarda, tra l’altro, descrizione, quantità, qualità, funzionalità, accessori, istruzioni e idoneità agli usi previsti dal contratto e dalla normativa.
Nei casi stabiliti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa per un difetto di lieve entità, secondo le condizioni e gli oneri probatori previsti dalla normativa.
I costi necessari al ripristino della conformità, compresi trasporto, manodopera e materiali, non sono addebitati al consumatore. Quando previsto dalla legge, il rimedio comprende anche la rimozione e la reinstallazione del bene o i relativi costi.
Un’eventuale garanzia commerciale opera in aggiunta alla tutela legale e non la sostituisce. Il periodo di reso di 30 giorni non limita la possibilità di segnalare successivamente un difetto coperto dalla garanzia legale.
Le informazioni sulla disponibilità dei ricambi, sulla manutenzione e sulla riparabilità vengono fornite nei casi e con le modalità richiesti dalle disposizioni applicabili al prodotto. Non viene promessa una disponibilità di ricambi non documentata.
9. Trattamento dei dati personali
Per gestire l’acquisto vengono trattate le informazioni necessarie a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza.
Possono essere utilizzati nome, recapiti, indirizzi, dati dell’ordine, stato del pagamento, informazioni logistiche e comunicazioni pertinenti. I dati possono inoltre essere trattati per adempiere agli obblighi normativi e prevenire utilizzi fraudolenti, sulla base dei presupposti applicabili.
Il trattamento è soggetto al GDPR e alla normativa italiana pertinente. Devono essere adottate misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi.
Alle condizioni previste dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, nonché revocare il consenso per i trattamenti che lo richiedono.
Le richieste possono essere inviate a customercare@braceliq.com.
Finalità, destinatari, conservazione e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nell’Informativa sulla privacy. Per le tecnologie di tracciamento si rinvia all’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, contenuti audiovisivi, marchi, loghi e componenti tecniche del sito possono essere protetti dalle disposizioni italiane, europee e internazionali applicabili.
La loro presenza sul sito non attribuisce automaticamente una licenza di utilizzo commerciale. Riproduzione, modifica, distribuzione o sfruttamento richiedono l’autorizzazione del titolare quando prevista dalla legge.
Restano consentiti gli usi personali e gli altri utilizzi ammessi dalla normativa, con rispetto delle indicazioni sui diritti.
Anche collegamenti, incorporamenti ed estrazioni di contenuti devono rispettare i diritti applicabili. Un’autorizzazione è richiesta soltanto quando la specifica modalità di utilizzo la rende necessaria secondo la legge.
11. Responsabilità, eventi eccezionali e validità delle clausole
L’eventuale nullità o inefficacia di una disposizione non pregiudica le altre clausole, quando il contratto può continuare a produrre effetti. Restano applicabili le norme inderogabili a tutela del consumatore.
Ordini, pagamenti, consegne e assistenza vengono gestiti secondo queste condizioni, le politiche pertinenti e la normativa italiana ed europea applicabile.
Eventi come calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità o gravi guasti possono incidere sull’esecuzione. La loro qualificazione e le conseguenze dipendono dalle circostanze concrete e dalle regole italiane sull’impossibilità o sul ritardo non imputabile.
La semplice presenza di un evento esterno non comporta automaticamente l’esonero da responsabilità né consente di trattenere somme che devono essere restituite.
Gli eventuali problemi relativi a dispositivi, connessioni o servizi di terzi vengono valutati considerando la causa effettiva e le responsabilità delle parti.
Nessuna clausola esclude responsabilità che non possono essere escluse per legge, comprese quelle per dolo o colpa grave, né limita indebitamente i rimedi del consumatore per mancata consegna o difetto di conformità.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per presentare un reclamo è possibile scrivere a customercare@braceliq.com oppure contattare il numero +1 (314) 703-2841.
È utile indicare numero dell’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e documenti pertinenti. Il reclamo viene esaminato sulla base delle informazioni disponibili e dei diritti applicabili.
Se il confronto diretto non risolve la controversia, il consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa disponibili secondo la normativa italiana. L’eventuale organismo competente, le condizioni di accesso e la partecipazione del venditore devono essere indicati sulla base di obblighi o impegni effettivamente applicabili; non si presume l’adesione a uno specifico organismo.
Le presenti condizioni e i contratti disciplinati dalle stesse sono soggetti alla legge italiana. Questa scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge applicabile secondo le norme europee di diritto internazionale privato.
Per le controversie giudiziarie restano ferme le disposizioni inderogabili sulla giurisdizione e sul foro del consumatore, compreso, ove applicabile, il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore in Italia.
Il contatto con l’assistenza e l’eventuale tentativo di soluzione extragiudiziale non limitano il diritto di agire in giudizio, fatti salvi i passaggi preliminari espressamente richiesti dalla legge.