Questa politica descrive valuta, metodi di pagamento, gestione delle transazioni, controlli di sicurezza, importi degli ordini e rimborsi relativi agli acquisti su braceliq.com.
Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le sezioni seguenti illustrano le condizioni di pagamento, le spese di consegna e le modalità di rimborso nelle diverse fasi dell’acquisto.
2. Valuta e conversioni
Gli ordini sono espressi e pagati in euro (€). La stessa valuta si applica agli importi riportati nelle pagine dei prodotti, nel carrello, nella procedura di pagamento e nella conferma dell’ordine.
Quando il conto o la carta utilizza una valuta diversa, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può effettuare una conversione secondo i propri tassi e le condizioni del rapporto con il consumatore.
Le eventuali differenze di cambio e commissioni per conversioni o transazioni internazionali sono determinate dall’intermediario interessato e non costituiscono costi stabiliti o controllati da Braceliq.
3. Metodi di pagamento disponibili
Sono utilizzabili carte di credito o di debito Visa, Mastercard e American Express, quando indicate come disponibili nella procedura di pagamento.
L’accettazione può dipendere dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dallo stato della carta, dai fondi o dal credito disponibili e dalle condizioni del prestatore che elabora la transazione.
Attualmente non sono previsti pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o contrassegno, né strumenti non indicati nella pagina di pagamento.
Prima di procedere, il consumatore è invitato a verificare validità della carta, disponibilità sufficiente, abilitazione agli acquisti online e alle operazioni in euro o internazionali, oltre alla correttezza dei dati dell’intestatario e di fatturazione.
4. Controllo degli importi
Prima di confermare il pagamento, è opportuno verificare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spedizione, IVA e altri costi applicabili.
Devono essere controllati anche indirizzo di consegna, dati di fatturazione e totale. L’importo complessivo presentato prima della conferma corrisponde alla somma dovuta per l’ordine.
5. Elaborazione del pagamento
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore utilizzato nella procedura di pagamento.
Il prestatore o l’emittente può controllare i dati della carta, richiedere l’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, effettuare l’addebito oppure richiedere un’autenticazione aggiuntiva. L’operazione può anche essere sospesa o rifiutata.
L’esito dipende dalle verifiche e dalle condizioni applicate dagli intermediari coinvolti.
6. Preautorizzazioni e movimenti in attesa
Una transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente riservata, in verifica o rifiutata.
La presenza di una preautorizzazione o di un movimento in sospeso non indica necessariamente un pagamento definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’acquisto viene cancellato, l’emittente può liberare l’importo riservato senza registrare un rimborso separato.
I tempi di rilascio e di aggiornamento dei movimenti dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa un’email automatica all’indirizzo fornito durante l’acquisto.
La comunicazione può riportare numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e riepilogo del pagamento.
Questa notifica attesta la ricezione della richiesta e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, pagamento, indirizzo, coerenza delle informazioni e possibili rischi di frode o utilizzo non autorizzato.
L’accettazione e la conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
Un pagamento può non essere completato per dati errati, indirizzo di fatturazione non corrispondente, disponibilità insufficiente, carta scaduta, mancata autorizzazione o autenticazione incompleta.
Possono incidere anche limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, elementi di rischio e problemi tecnici temporanei.
In assenza di pagamento riuscito, l’ordine normalmente non passa alla lavorazione. Il consumatore può controllare i dati, contattare l’emittente, utilizzare un’altra opzione disponibile o chiedere all’assistenza di verificare lo stato dell’acquisto.
L’assistenza non richiede tramite email ordinaria il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o i codici temporanei di autenticazione. Queste informazioni non devono essere trasmesse attraverso tale canale.
9. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi
I prezzi rivolti ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria si applica il 22%; eventuali aliquote differenti dipendono dalla categoria del bene e dalla normativa pertinente.
Prima dell’invio dell’ordine vengono presentati prezzi, quantità, sconti, spedizione, IVA applicabile e totale.
Gli importi delle pagine prodotto, del carrello, della procedura di pagamento e della conferma devono essere coerenti. Non sono dovuti costi obbligatori aggiuntivi non comunicati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente nel prezzo o in un costo rilevante viene individuato prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo quanto richiesto dalla legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 86,74 € inclusi, la spedizione costa 6,54 €. Per ordini da 86,75 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o nella procedura di pagamento prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, l’eventuale gratuità può essere ricalcolata sul valore residuo. Se tale valore rientra nell’intervallo da 0,01 € a 86,74 €, può essere applicata la spesa di 6,54 €.
La variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione. Ulteriori condizioni sono riportate nella Politica di spedizione e consegna.
11. Consegna DDP e importazione
Gli ordini accettati su braceliq.com con destinazione in Italia seguono la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore.
Quando pertinenti, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e documentazione commerciale e doganale necessaria.
Il totale comunicato prima della conferma comprende gli oneri applicabili. Alla consegna non sono dovuti ulteriori dazi, imposte all’importazione o costi doganali oltre agli importi presentati nella procedura di acquisto.
Per i dettagli si rimanda alla Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione dei dati di pagamento
Le informazioni di pagamento e i dati personali collegati vengono trasmessi tramite la connessione cifrata utilizzata nella procedura di acquisto.
I dati completi della carta sono normalmente elaborati direttamente dal prestatore di pagamento. Il sito generalmente non visualizza il numero completo o il codice di sicurezza, ma riceve informazioni limitate alle esigenze di gestione della transazione.
Queste possono comprendere stato del pagamento, identificativo dell’operazione, circuito della carta, numero parzialmente oscurato, importo, data e ora, stato del rimborso ed esiti dei controlli di rischio.
Il consumatore è invitato a proteggere dispositivo, rete, email e account e a non inviare password, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali non sicuri.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Per ridurre il rischio di operazioni non autorizzate possono essere eseguite verifiche proporzionate su fatturazione, consegna, autorizzazione del pagamento, ordini duplicati e attività anomale.
Può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva. Durante i controlli, la lavorazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa. Eventuali richieste di chiarimento vengono inviate ai recapiti forniti nell’ordine.
L’ordine può essere rifiutato o cancellato quando manca l’autorizzazione al pagamento, sussistono elementi fondati di frode o utilizzo non autorizzato oppure non vengono fornite informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
Queste valutazioni devono rispettare lo stato del contratto, la normativa applicabile e i diritti del consumatore.
14. Rimborsi per ordini rifiutati o cancellati
Se un ordine già pagato viene interamente rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna pagate e altri importi pertinenti eventualmente incassati.
Il rimborso utilizza normalmente il metodo e il conto di pagamento originari, salvo diverso accordo espresso. Non vengono applicate commissioni aggiuntive per la sua gestione.
L’operazione viene generalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito diventa normalmente visibile nei successivi 10–15 giorni, secondo i tempi degli intermediari, fatti salvi i termini inderogabili applicabili.
15. Cancellazione richiesta dal consumatore
Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, vengono rimborsati i prodotti, la consegna già pagata e gli altri importi pertinenti.
Per una cancellazione parziale, il rimborso e le eventuali spese di consegna sono ricalcolati considerando i prodotti mantenuti nell’ordine e le condizioni della sezione 10.
Modalità e tempi seguono la sezione 14 e la politica di cancellazione richiamata.
16. Recesso, resi e rimborsi
Il valido esercizio del recesso legale comporta il rimborso del prezzo effettivamente pagato per i prodotti interessati e delle spese iniziali rimborsabili, corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta.
Il supplemento per una consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico nei casi previsti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per il recesso legale, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure della prova di spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo consenso espresso a una soluzione diversa che non comporti costi per il consumatore.
Braceliq prevede inoltre un periodo di reso di 30 giorni dal ricevimento, secondo la politica richiamata. Questa possibilità aggiuntiva non modifica né riduce il diritto legale di recesso di 14 giorni.
17. Tempi di accredito
Dopo la disposizione del rimborso, banca, emittente o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per renderlo visibile sul conto originario. Il periodo indicativo è normalmente di 10–15 giorni.
La durata può dipendere da cicli bancari, regole dell’emittente, circuito, estratto conto, fine settimana, festività e conversioni di valuta.
Questa stima non costituisce una data certa di accredito e non modifica gli obblighi legali relativi al rimborso.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta disposto ma non compare sul conto, è utile controllare movimenti ed estratto conto, verificando anche eventuali rilasci di preautorizzazione, storni o rettifiche.
Il consumatore può contattare la banca o il prestatore di pagamento e chiedere all’assistenza di verificare l’operazione.
Per il controllo possono essere forniti numero d’ordine, nome, email associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento.
Non devono essere inviati tramite email ordinaria dati completi della carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati o non autorizzati
In presenza di un possibile doppio addebito, di un importo errato o di una transazione non autorizzata, è opportuno contattare tempestivamente l’emittente o il prestatore di pagamento e l’assistenza.
La verifica può riguardare ordini effettuati, identificativi delle transazioni, stato dei pagamenti, preautorizzazioni, duplicazioni e rimborsi o storni già disposti.
La visualizzazione contemporanea di una preautorizzazione e dell’addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi.
20. Trattamento dei dati personali
Per gestire pagamenti, controlli sugli ordini, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono utilizzati i dati ragionevolmente necessari alle rispettive finalità.
Possono essere coinvolti nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero d’ordine, stato del pagamento, identificativi e importi delle transazioni, circuito e dati parzialmente oscurati della carta, informazioni sul rimborso e comunicazioni.
Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a prestatori di pagamento, banche, emittenti, fornitori antifrode, consulenti contabili e fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste relative ai dati possono essere inviate a customercare@braceliq.com.
21. Contatti
Per domande su pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, addebiti duplicati, cancellazioni o rimborsi, scrivi a customercare@braceliq.com oppure chiama +1 (314) 703-2841.
Indirizzo di contatto: 4724 Collins Ct, Saint Louis, MO 63116, Stati Uniti.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
I riferimenti sono riportati anche nella pagina Contatti.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni dei metodi o dei prestatori di pagamento, adeguamenti della sicurezza, cambiamenti fiscali o delle spese di spedizione e aggiornamenti dei servizi, degli ordini o dei rimborsi.
La versione aggiornata viene pubblicata su braceliq.com con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.