Questa pagina raccoglie informazioni sugli acquisti effettuati su braceliq.com. In caso di differenze rispetto ad altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge e le condizioni specifiche delle politiche pertinenti.
1. Come posso restituire un prodotto senza etichetta di reso?
Prima di spedire, contatta l’assistenza a customercare@braceliq.com oppure al numero +1 (314) 703-2841 per ottenere istruzioni, indirizzo di restituzione, etichetta prepagata applicabile ed eventuali indicazioni per il ritiro.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non è automaticamente un indirizzo di reso. Un invio a una destinazione non confermata può causare ritardi, difficoltà di ricezione o mancata identificazione dell’ordine.
Per agevolare la gestione, è utile inserire nel pacco numero d’ordine, nome utilizzato nell’acquisto ed eventuale copia della conferma o del documento di consegna. L’assenza di questi documenti non pregiudica automaticamente i diritti legali quando il reso può essere identificato in altro modo.
Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
2. Posso recedere dall’acquisto?
Di norma, il consumatore dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni di calendario, senza obbligo di motivazione. Braceliq prevede inoltre un periodo di reso di 30 giorni dal ricevimento, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi. Il periodo aggiuntivo non sostituisce né riduce il diritto legale.
Il termine del recesso legale decorre dal ricevimento materiale da parte del consumatore o di un terzo designato, diverso dal corriere. Per un unico ordine consegnato separatamente, si considera, nei casi previsti dalla legge, il ricevimento dell’ultimo bene o dell’ultima parte.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile entro la scadenza, ad esempio a customercare@braceliq.com. Non occorre un’approvazione preventiva.
Dopo la comunicazione del recesso legale, i beni devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, salvo che sia previsto il ritiro.
È consentito aprire l’imballaggio ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una verifica ragionevole non determina automaticamente la perdita del diritto.
3. Chi sostiene le spese di restituzione?
Le spese dirette dei resi che rispettano le condizioni applicabili sono a nostro carico. Ciò comprende il valido esercizio del recesso e le restituzioni relative a danni da trasporto, difetti o prodotti non conformi all’ordine o alla descrizione.
Utilizza l’etichetta, il corriere, il ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza.
Se scegli autonomamente un servizio diverso senza previo accordo, il rimborso dei relativi costi può essere soggetto a verifica, soprattutto per spese superiori alla soluzione proposta. Restano applicabili gli obblighi inderogabili di legge.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
Le esclusioni operano soltanto nei casi previsti dalla legge. Possono riguardare, ad esempio, beni effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, rimangono generalmente soggetti al recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie alla verifica del prodotto. Possono essere valutati danni da uso improprio, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni, modifiche, utilizzo eccedente la verifica e componenti mancanti.
Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Un’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata al deprezzamento effettivo e conforme alla legge.
5. Come viene gestito il rimborso?
Dopo la comunicazione del recesso o della richiesta di reso, l’assistenza individua l’ordine e fornisce le istruzioni pertinenti. Il consumatore restituisce il prodotto secondo la modalità indicata.
Per il recesso legale, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino al ricevimento del bene o della prova di spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale. La disponibilità di una prova valida di spedizione non consente di prolungare l’attesa soltanto per completare le verifiche di magazzino.
Il rimborso utilizza normalmente il mezzo di pagamento originario, senza commissioni a carico del consumatore. Le condizioni del reso aggiuntivo entro 30 giorni sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo la spedizione, il trasporto è stimato in 7–14 giorni lavorativi.
I corrieri utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS. La scelta dipende da prodotto, destinazione, percorso e risorse disponibili.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non identifica automaticamente il luogo di partenza della merce.
Festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni del trasporto e località remote possono incidere sulle stime. I tempi indicativi non limitano i rimedi legali in caso di ritardo o mancata consegna.
Per i dettagli consulta la Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa devo fare se non ricevo l’email dell’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa una comunicazione automatica con numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spedizione, totale, indirizzo e riepilogo del pagamento.
Questa email attesta la ricezione della richiesta e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva. La conclusione del contratto segue le Condizioni generali di vendita.
Controlla la posta indesiderata e le cartelle promozionali, verifica l’indirizzo inserito e considera un possibile breve ritardo del sistema.
Per una verifica puoi contattare l’assistenza indicando nome, email, data approssimativa dell’acquisto, importo ed eventuali riferimenti della transazione.
8. Come posso ottenere una fattura o i documenti dell’ordine?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
La documentazione viene emessa in funzione della normativa applicabile, delle informazioni fornite, dell’operazione e del trattamento fiscale pertinente.
Se occorre una fattura, comunica dati completi e corretti, preferibilmente prima di completare l’acquisto e nel rispetto dei termini applicabili.
Per informazioni o copie di documenti esistenti, scrivi a customercare@braceliq.com. Ulteriori indicazioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché un ordine può arrivare in più pacchi?
Un ordine può essere suddiviso quando comprende prodotti voluminosi, articoli composti da più colli, beni gestiti da strutture logistiche differenti o con esigenze di trasporto diverse.
I pacchi possono avere numeri di tracciamento, corrieri, date di spedizione e stime di consegna distinti. Il ricevimento di un collo non indica necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
Controlla ogni tracciamento e contatta l’assistenza se un pacco supera sensibilmente i tempi previsti, comunicando numero d’ordine e codice della spedizione interessata.
La suddivisione non comporta spese aggiuntive di consegna non comunicate e accettate prima dell’acquisto.
10. Come devo segnalare un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme?
Contatta l’assistenza appena rilevi il problema. È utile indicare numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del difetto, componenti mancanti o danneggiati e condizioni dell’imballaggio e della consegna.
Se disponibili, fotografie e video possono agevolare la verifica. È consigliabile conservare prodotto, componenti, imballaggio, etichette e documenti fino alla definizione della richiesta. L’assenza di fotografie o dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde, alle condizioni di legge, dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo i criteri legali. Nei casi previsti può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il rimborso pertinente.
Riparazione e sostituzione devono essere gratuite, eseguite entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti. I costi necessari al ripristino della conformità, compresi quelli pertinenti di ritiro, trasporto e nuova consegna, non sono a carico del consumatore.
Questi diritti sono indipendenti dal periodo di reso di 30 giorni e non vengono limitati dalla sua scadenza.
11. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l’affidamento al corriere viene normalmente inviata un’email con nome dell’operatore, numero di tracciamento e collegamento o istruzioni per consultare il percorso del pacco.
Dalla creazione dell’etichetta può trascorrere un breve periodo prima che compaia il primo movimento.
Se lo stato rimane invariato a lungo o presenta anomalie, scrivi a customercare@braceliq.com, indicando numero d’ordine e tracciamento.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che raccolgono dati personali e di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS con tecnologia SSL/TLS.
Le informazioni complete della carta sono normalmente elaborate direttamente dal prestatore utilizzato nella procedura di pagamento. Il sito può ricevere dati limitati, come stato, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, numero parzialmente oscurato e stato del rimborso.
Non inviare tramite email ordinaria numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Le misure tecniche e organizzative devono essere adeguate ai rischi; nessun sistema elimina ogni rischio di sicurezza.
Sono previsti Visa, Mastercard e American Express, secondo le opzioni effettivamente disponibili e accettate nella procedura di pagamento. Consulta la Politica di pagamento per le condizioni e l’Informativa sulla privacy per il trattamento dei dati.
13. Ho scelto misura, colore o modello sbagliato: cosa posso fare?
Se la preparazione non è conclusa e la merce non è stata affidata al corriere, contatta l’assistenza per verificare la possibilità di modificare l’ordine o cancellare alcuni prodotti o l’intero acquisto.
L’esito dipende dall’avanzamento della lavorazione e dalla disponibilità del prodotto desiderato.
Dopo la spedizione puoi utilizzare le modalità di recesso o reso applicabili. Il recesso dà normalmente diritto alla restituzione e al rimborso, ma non comporta automaticamente un cambio con un’altra variante. Il prodotto desiderato può essere acquistato con un nuovo ordine.
14. Posso cancellare prima della spedizione?
Puoi richiedere la cancellazione senza motivazione prima che la preparazione sia completata o la spedizione non possa più essere interrotta.
Invia la richiesta appena possibile a customercare@braceliq.com. La possibilità di fermare l’ordine dipende dal suo stato effettivo.
Se la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono rimborsati i prodotti interessati e, per la cancellazione dell’intero ordine, le spese di consegna già pagate.
In caso di cancellazione parziale, la spedizione può essere ricalcolata sul valore residuo. Per un importo da 0,01 € a 86,74 € inclusi può essere applicata la spesa di 6,54 €; da 86,75 € in su la spedizione è gratuita. L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione.
Le condizioni sono riportate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso rifiutare il pacco?
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto, chiarendo se intendi recedere oppure segnalare un problema di consegna.
Un rifiuto senza comunicazione può rendere più complessi il rientro, l’identificazione dell’ordine e la gestione del rimborso. Rimangono comunque applicabili i diritti e i termini inderogabili previsti dalla legge.
16. Cosa fare in caso di ritardo?
Controlla il tracciamento, gli eventuali avvisi del corriere e l’indirizzo indicato nell’ordine, quindi contatta l’assistenza.
La verifica può riguardare posizione del pacco, tentativi di consegna, problemi operativi, possibile smarrimento o necessità di informazioni aggiuntive.
Le stime non escludono i rimedi previsti dalla legge quando la consegna non avviene entro il termine concordato o l’eventuale termine supplementare applicabile. Nei casi previsti, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso.
17. Sono previsti dazi da pagare alla consegna?
Gli ordini accettati su braceliq.com e destinati all’Italia seguono la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore.
Il consumatore non deve pagare alla consegna ulteriori dazi, imposte all’importazione, costi standard di sdoganamento o altri oneri doganali oltre al totale comunicato prima della conferma.
Il corriere o le autorità possono richiedere informazioni necessarie a completare importazione o recapito. Questa collaborazione non modifica l’attribuzione dei costi prevista dalla modalità DDP.
Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per ordini da 0,01 € a 86,74 € inclusi, la spedizione costa 6,54 €. Per ordini da 86,75 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e nella procedura di pagamento prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non sono dovute spese obbligatorie di consegna non comunicate prima dell’acquisto. Eventuali servizi differenti richiesti successivamente dal consumatore possono comportare costi soltanto se comunicati e accettati in anticipo.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, scrivi a customercare@braceliq.com oppure chiama +1 (314) 703-2841.
Indirizzo di contatto: 4724 Collins Ct, Saint Louis, MO 63116, Stati Uniti.
Questo recapito non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino visitabile, un punto di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi. Prima di restituire un prodotto, richiedi le istruzioni e la destinazione all’assistenza.
Gli orari sono dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
Le richieste vengono gestite durante questi orari. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità e alla necessità di verifiche con corrieri, operatori logistici o prestatori di pagamento. I recapiti sono disponibili anche nella pagina Contatti.