Questa politica riguarda gli acquisti effettuati su braceliq.com e tiene conto della direttiva 2011/83/UE e del Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sui contratti a distanza, sul recesso e sulla garanzia legale di conformità degli articoli 128 e seguenti.
Le condizioni descritte non escludono né riducono i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le sezioni seguenti illustrano termini, modalità di restituzione, spese, rimborsi e assistenza per i prodotti acquistati.
Braceliq prevede un periodo di reso di 30 giorni dal ricevimento. Questa possibilità aggiuntiva si affianca al diritto legale di recesso di 14 giorni e non limita la garanzia legale per i prodotti difettosi o non conformi.
2. Recesso legale e periodo di reso di 30 giorni
Il consumatore può esercitare il recesso legale entro 14 giorni di calendario dal ricevimento materiale dei beni, senza indicare una motivazione. Il ricevimento può avvenire da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal corriere.
Per i prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, secondo le disposizioni applicabili.
Braceliq estende a 30 giorni dal ricevimento il periodo entro cui comunicare la decisione di restituire il prodotto per ripensamento. Per questa possibilità aggiuntiva si applicano le modalità e le condizioni della presente politica, senza ridurre le tutele previste per il recesso legale.
La decisione deve essere comunicata in modo inequivocabile attraverso i recapiti della sezione 17. È utile indicare nome, numero d’ordine, prodotti interessati e data di ricevimento.
È possibile utilizzare il modulo riportato nelle Condizioni generali di vendita, ma il suo utilizzo è facoltativo.
La comunicazione deve essere inviata entro il termine pertinente. Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti senza ritardo ingiustificato e comunque entro i successivi 14 giorni, salvo che sia previsto il ritiro.
L’esercizio del recesso legale non richiede approvazione preventiva.
3. Come organizzare la restituzione
Prima di spedire, contatta l’assistenza per ottenere le informazioni necessarie a indirizzare e identificare correttamente il reso.
Secondo il prodotto e la situazione, possono essere forniti un indirizzo di restituzione, un riferimento del reso, un’etichetta prepagata, istruzioni di imballaggio e consegna al corriere oppure indicazioni per il ritiro di articoli voluminosi.
Il recapito di contatto pubblicato sul sito non coincide automaticamente con l’indirizzo destinato ai resi. Una spedizione inviata altrove può risultare difficile da ricevere o collegare all’ordine.
Il contatto con l’assistenza serve a organizzare la restituzione e non costituisce una procedura di autorizzazione al recesso legale.
4. Spese di restituzione
4.1 Reso per ripensamento
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico quando il consumatore esercita validamente il recesso legale o utilizza il periodo di reso di 30 giorni secondo questa politica.
Può essere fornita un’etichetta prepagata, indicato un corriere oppure organizzata un’altra modalità che non richieda al consumatore di sostenere il costo del trasporto di ritorno.
4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Le spese di restituzione sono a nostro carico anche per prodotti difettosi, danni da trasporto, articoli diversi da quelli ordinati, prodotti o accessori mancanti e altre difformità rispetto alla descrizione o al contratto.
4.3 Trasporto scelto autonomamente
È consigliabile utilizzare l’etichetta o il canale indicato dall’assistenza.
Se il consumatore sceglie senza previo accordo un servizio più costoso, la parte di spesa superiore alla soluzione proposta potrebbe non essere rimborsabile. Restano ferme le disposizioni inderogabili applicabili.
5. Condizioni dei beni restituiti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità paragonabili a quelle normalmente consentite in un punto vendita.
Quando disponibili, è opportuno includere tutti i componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni di montaggio o utilizzo e gli altri elementi forniti, insieme all’imballaggio originale conservato.
L’assenza della confezione originale non rende automaticamente inefficace il reso. Occorre comunque utilizzare un imballaggio adeguato alla protezione del bene durante il trasporto.
6. Diminuzione del valore
Una diminuzione di valore non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto del deprezzamento derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, alle condizioni previste dalla legge.
Possono essere valutati utilizzo eccedente una ragionevole verifica, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche, montaggio o smontaggio contrario alle istruzioni e danni riconducibili a un imballaggio di restituzione inadeguato.
Ogni eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata al deprezzamento effettivo, motivata dalle condizioni riscontrate e documentata. Gli stessi criteri di valutazione si applicano al periodo di reso aggiuntivo.
7. Difetti e garanzia legale di conformità
Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde, alle condizioni di legge, dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni.
Possono costituire difetti di conformità differenze rispetto a descrizione, tipologia, quantità o qualità concordate, mancanza delle caratteristiche o funzioni previste, inidoneità all’uso abituale e problemi di fabbricazione che incidono sull’utilizzo.
La valutazione può riguardare anche completezza del prodotto, imballaggio, componenti, accessori, istruzioni e informazioni d’uso, oltre alle qualità e prestazioni ragionevolmente attese in base alla natura del bene e alle dichiarazioni pertinenti.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa, secondo i criteri di legge.
Nei casi previsti può essere richiesta una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto con il rimborso pertinente. Ciò può avvenire, ad esempio, quando il ripristino della conformità non viene effettuato, viene legittimamente rifiutato, comporta notevoli inconvenienti o il difetto presenta la gravità richiesta dalla legge.
Riparazione e sostituzione devono essere gratuite, eseguite entro un termine congruo dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti, considerando la natura del prodotto e lo scopo dell’acquisto.
L’eventuale rifiuto del rimedio scelto deve rispettare le condizioni legali. I costi necessari al ripristino della conformità, compresi quelli pertinenti di ritiro, trasporto, riparazione, sostituzione e nuova consegna, non sono a carico del consumatore.
Questa tutela è indipendente dal periodo di reso di 30 giorni e non limita gli altri diritti inderogabili.
8. Segnalazione di difetti, danni o parti mancanti
Quando viene rilevato un problema, è opportuno contattare l’assistenza e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.
Possono essere utili numero d’ordine, descrizione del problema, data della scoperta, indicazione delle parti mancanti ed eventuali fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Questi materiali servono a comprendere la situazione e gestire la richiesta. La loro indisponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
Secondo le circostanze, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Cambio per preferenze personali
Per scegliere un’altra misura, un diverso modello o una variante senza che vi sia un difetto, il consumatore può restituire il prodotto secondo questa politica e inviare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto segue il prezzo disponibile al momento dell’ordine. Il rimborso del prodotto originario e il pagamento del nuovo acquisto vengono gestiti separatamente.
9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme
Quando ricorrono i requisiti legali, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita del prodotto non conforme.
Se il rimedio è impossibile o comporta costi sproporzionati secondo i criteri di legge, si applicano le altre soluzioni previste, come descritto nella sezione 7.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti interessati e le spese iniziali rimborsabili, corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta.
Il supplemento per una consegna più costosa scelta dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio. Questi criteri vengono applicati anche ai resi per ripensamento comunicati entro il periodo aggiuntivo previsto dalla presente politica.
Per restituzioni parziali, l’eventuale rimborso della spedizione iniziale viene determinato considerando struttura dell’ordine, prodotti trattenuti, costi riferibili ai beni restituiti e disposizioni applicabili.
Se nell’ordine erano stati pagati 6,54 € di spedizione e tale importo risulta rimborsabile, viene incluso nella somma restituita.
Le spese dirette del reso per ripensamento, difetti, danni o altre non conformità sono a nostro carico, secondo la sezione 4.
11. Termini e modalità del rimborso
Il rimborso dovuto per recesso legale viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Salvo che sia stato offerto il ritiro, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure della prova di spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo. La stessa modalità di gestione viene applicata ai resi per ripensamento comunicati entro 30 giorni.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine applicabile.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Non vengono applicate commissioni per il rimborso.
Banca, emittente o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l’accredito, generalmente 10–15 giorni dalla disposizione.
Questa stima dipende dall’intermediario e non modifica gli obblighi legali di rimborso. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al recesso
Il recesso legale può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.
Possono rientrare nelle eccezioni i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quelli che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati non adatti alla restituzione per ragioni igieniche o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Le esclusioni pertinenti devono essere comunicate nella pagina del prodotto o prima della conclusione dell’acquisto. Le stesse categorie escluse dal recesso legale non rientrano nel reso aggiuntivo per ripensamento, salvo diversa indicazione espressa.
Apertura dell’imballaggio, montaggio o verifica ragionevole non determinano, da soli, la perdita del recesso, ferme restando le specifiche eccezioni legali.
Un utilizzo oltre il necessario può comportare una riduzione proporzionata alla perdita effettiva di valore. Le eccezioni al recesso non limitano i rimedi per difetti o non conformità.
13. Danni durante il trasporto
Se alla consegna risultano danni visibili, è utile verificare l’imballaggio, annotare il problema sul documento di recapito quando possibile, fotografare pacco e prodotto e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
La richiesta viene esaminata considerando stato del prodotto, informazioni disponibili e normativa applicabile. Secondo il caso possono essere previsti ritiro, sostituzione, riparazione o rimborso.
14. Pacchi smarriti o indicati come consegnati ma non ricevuti
Contatta l’assistenza quando una spedizione risulta smarrita oppure il tracciamento riporta una consegna non effettivamente ricevuta.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, descrizione della situazione, informazioni su eventuali ritiri da parte di familiari, vicini o portineria e altri elementi ragionevolmente necessari.
La gestione tiene conto delle informazioni disponibili, degli accertamenti del corriere e dei diritti del consumatore. L’indagine logistica non sospende i rimedi inderogabili.
Per gli aspetti relativi al recapito si applica anche la Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, emergenze e anomalie logistiche possono incidere sull’organizzazione di resi, cambi o rimborsi.
In tali circostanze, l’assistenza può comunicare lo stato della pratica e adottare misure ragionevoli in funzione della situazione.
Questi eventi non escludono i diritti inderogabili del consumatore e non comportano automaticamente una proroga dei termini legali.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, resi, rimborsi, cambi, riparazioni e assistenza vengono utilizzati i dati ragionevolmente necessari alle rispettive attività.
Possono essere coinvolti nome, recapiti, numero d’ordine, informazioni sui prodotti, fotografie o video, dati logistici, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni.
Le finalità comprendono identificazione dell’ordine, organizzazione della restituzione, verifica del prodotto, gestione dei rimedi, applicazione della garanzia legale, prevenzione delle frodi, trattamento dei reclami e adempimento degli obblighi legali.
Si applicano il GDPR e le altre disposizioni pertinenti. I dettagli sono riportati nell’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati possono essere inviate a customercare@braceliq.com.
17. Contatti e orari
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, difetti o assistenza, scrivi a customercare@braceliq.com oppure chiama +1 (314) 703-2841.
Indirizzo di contatto: 4724 Collins Ct, Saint Louis, MO 63116, Stati Uniti.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
Questo recapito non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. Prima della spedizione, richiedi all’assistenza la destinazione, l’etichetta prepagata o le altre istruzioni pertinenti.
I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti. Gli orari dell’assistenza non modificano i termini legali per esercitare i diritti.
18. Aggiornamenti della politica
La politica può essere modificata in seguito a novità normative, variazioni dei servizi, delle procedure logistiche o delle modalità di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata su braceliq.com con la relativa data di applicazione.
Le nuove condizioni riguardano gli ordini successivi alla loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori.