Questa politica descrive la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su braceliq.com.
Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le sezioni seguenti illustrano destinazioni servite, costi, tempi di preparazione e trasporto, insieme alle modalità di gestione delle consegne e delle eventuali anomalie.
2. Destinazioni e correttezza degli indirizzi
Attualmente vengono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non sono previste spedizioni verso indirizzi esterni al territorio italiano.
Prima dell’acquisto, il consumatore è invitato a verificare nome del destinatario, via e numero civico, CAP, città, provincia, telefono, email e altre informazioni necessarie al recapito.
Isole minori, località remote o indirizzi particolari possono essere soggetti a restrizioni. Le limitazioni applicabili devono essere comunicate prima della conferma dell’ordine, nella procedura di acquisto o tramite l’assistenza.
3. Prodotti da assemblare
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Montaggio, installazione e regolazioni iniziali devono seguire le istruzioni fornite.
Prima di iniziare, è opportuno leggere le indicazioni, utilizzare strumenti adeguati e controllare la presenza di tutti i componenti. Se alcune parti sono mancanti, danneggiate o incompatibili, è consigliabile interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Gli eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni vengono valutati secondo le circostanze. Restano tutelati i diritti relativi a difetti del prodotto o delle istruzioni.
4. Valuta, imposte e consegna DDP
Gli ordini vengono pagati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia.
Le spedizioni seguono la modalità DDP, con gli oneri di importazione a carico del venditore. Il totale presentato prima della conferma comprende, quando applicabili, IVA, dazi, imposte all’importazione, sdoganamento e spese di consegna indicate.
Alla ricezione del pacco non sono dovuti ulteriori dazi, costi di sdoganamento o imposte all’importazione oltre agli importi comunicati nella procedura di acquisto.
Le condizioni sono approfondite nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini da 0,01 € a 86,74 € inclusi, la spedizione costa 6,54 €. Per ordini da 86,75 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il costo può essere ricalcolato sul valore residuo. Se tale importo rientra nell’intervallo da 0,01 € a 86,74 €, può essere applicata la spesa di 6,54 €.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
6. Preparazione dell’ordine
La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede indicativamente 1–3 giorni lavorativi.
Sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione comunicati sul sito non rientrano nei giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o le festività vengono normalmente presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.
La preparazione può comprendere verifica del pagamento, controllo della disponibilità, predisposizione dei prodotti, verifica dei dati di consegna, documenti di trasporto e controlli di sicurezza o antifrode.
Informazioni incomplete o contraddittorie e anomalie nel pagamento possono richiedere una sospensione temporanea. L’assistenza contatta il consumatore quando occorrono chiarimenti.
7. Tempi indicativi di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al corriere, il trasporto richiede normalmente 7–14 giorni lavorativi.
La durata è indicativa e può risentire del volume degli ordini, della capacità dei corrieri, delle festività, del meteo, di scioperi, interruzioni logistiche, controlli doganali o consegne in zone remote.
Un ritardo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine. Rimangono disponibili i rimedi previsti dalla legge in caso di consegna tardiva o mancata consegna.
8. Corrieri
I servizi utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS.
Il corriere viene scelto considerando tipologia, peso e dimensioni del prodotto, destinazione, percorso e risorse logistiche disponibili. La possibilità di richiedere uno specifico operatore dipende dalle opzioni effettivamente offerte.
Per completare il recapito possono intervenire altri operatori o partner locali. Il loro coinvolgimento non modifica le spese di spedizione già indicate nella conferma dell’ordine.
9. Avviso di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al corriere viene normalmente inviata un’email con conferma della spedizione, nome dell’operatore, numero di tracciamento e collegamento o istruzioni per seguirne l’avanzamento.
Il codice può essere disponibile prima che compaiano i primi movimenti. Gli aggiornamenti dipendono dai sistemi del corriere e possono richiedere un breve intervallo.
Se l’email non arriva, è utile controllare posta indesiderata, cartelle promozionali e filtri, verificare l’indirizzo fornito e contattare l’assistenza.
10. Modifica dei dati di consegna
Eventuali errori nell’indirizzo o nei recapiti devono essere segnalati appena possibile.
Prima dell’affidamento al corriere, l’assistenza può verificare se la correzione è ancora realizzabile. La modifica potrebbe non essere possibile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta non può più essere aggiornata o il pacco è già in transito.
Se i dati non possono essere modificati, l’assistenza può illustrare le alternative disponibili in relazione allo stato della spedizione.
11. Verifica al ricevimento
Quando possibile, è consigliabile controllare l’integrità dell’imballaggio, eventuali aperture, urti o deformazioni, il numero dei colli e la corrispondenza generale dei prodotti all’ordine.
In presenza di danni visibili, è utile annotarli sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare il pacco e il prodotto e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione al momento del recapito non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un corriere non proposto dal sito, si applicano le disposizioni specifiche previste per tale situazione, ferme restando le norme inderogabili.
13. Prodotti danneggiati, incompleti o errati
Il consumatore è invitato a contattare l’assistenza quando riceve beni danneggiati, prodotti o componenti mancanti, articoli diversi da quelli ordinati o non corrispondenti alla descrizione.
Per agevolare la verifica, possono essere forniti numero d’ordine, descrizione del problema, informazioni sui componenti mancanti ed eventuali fotografie di prodotto, imballaggio ed etichetta di spedizione.
Questi materiali servono a gestire la richiesta. La loro indisponibilità non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Secondo le circostanze e le condizioni applicabili, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso.
I costi necessari vengono gestiti secondo la normativa e la Politica su resi, rimborsi e cambi.
14. Ritardi nella consegna
Quando il trasporto supera sensibilmente la stima comunicata, il consumatore può chiedere una verifica all’assistenza.
Il controllo può comprendere consultazione del tracciamento, contatto con il corriere, apertura di un’indagine, verifica dell’indirizzo e comunicazione delle informazioni disponibili.
Se i beni non vengono consegnati entro il termine concordato, il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze.
Se anche questo termine decorre senza consegna, può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con restituzione degli importi pagati.
Restano applicabili i casi in cui la legge consente di risolvere il contratto senza concedere un termine supplementare, ad esempio quando la data di consegna era essenziale o il venditore rifiuta di consegnare.
15. Pacchi smarriti
Se il tracciamento rimane invariato per un periodo prolungato o segnala uno smarrimento, è opportuno contattare l’assistenza.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, numero d’ordine, dati di tracciamento, indicazione del mancato ricevimento e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La gestione può prevedere una nuova spedizione o un rimborso, secondo le circostanze e i rimedi applicabili. L’indagine logistica non sospende i diritti inderogabili del consumatore.
16. Consegna indicata ma non ricevuta
Se il tracciamento riporta una consegna non riscontrata, è utile controllare il luogo di recapito, gli avvisi del corriere e verificare se familiari, conviventi, vicini o portineria abbiano ricevuto il pacco.
Il consumatore può contattare l’assistenza, che può richiedere una verifica al corriere e raccogliere le informazioni necessarie a chiarire l’accaduto.
La richiesta viene valutata considerando i documenti disponibili, gli accertamenti e i diritti del consumatore. Il solo stato del tracciamento non esclude l’esame di una contestazione sul ricevimento effettivo.
17. Mancato recapito per dati errati o irreperibilità
Quando il mancato recapito è interamente imputabile al consumatore, il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico designato.
Ciò può verificarsi per indirizzo errato o incompleto, recapiti inutilizzabili, ripetuti tentativi falliti per cause imputabili al destinatario o mancato ritiro entro il termine comunicato dal corriere.
L’assistenza può concordare una nuova consegna oppure gestire il rimborso applicabile.
Per un nuovo invio possono essere richiesti soltanto costi effettivamente sostenuti e documentabili, comunicati in anticipo e accettati dal consumatore prima di procedere.
Se il mancato recapito dipende da Braceliq, dal corriere o da circostanze non imputabili al consumatore, non vengono addebitati costi aggiuntivi per tale motivo.
18. Rifiuto del pacco
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, precisando la propria decisione o il problema riscontrato, così da agevolare l’identificazione e il rientro del pacco.
L’eventuale rimborso viene gestito secondo le condizioni applicabili al rientro o alla prova di restituzione, senza introdurre attese incompatibili con i termini legali.
Per modalità e costi si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Preparazione e trasporto possono risentire di calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei servizi, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, disordini o guasti alle infrastrutture.
Quando sono disponibili informazioni pertinenti, l’assistenza può comunicare lo stato della spedizione e adottare misure ragionevoli in funzione della situazione.
Questi eventi non comportano automaticamente un’esenzione da responsabilità e non eliminano i diritti inderogabili del consumatore.
20. Dati personali utilizzati
Per gestire ordini e consegne vengono utilizzati i dati ragionevolmente necessari, tra cui nome, indirizzo, telefono, email, numero d’ordine, informazioni sui prodotti, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni.
Nei limiti necessari, le informazioni possono essere condivise con corrieri e operatori logistici per preparare la spedizione, effettuare il recapito, fornire aggiornamenti, risolvere anomalie e organizzare resi o ritiri.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Per le tecnologie di tracciamento utilizzate sul sito si rimanda all’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per informazioni sulla preparazione, la spedizione, il tracciamento o la consegna, scrivi a customercare@braceliq.com oppure chiama +1 (314) 703-2841.
Indirizzo di contatto: 4724 Collins Ct, Saint Louis, MO 63116, Stati Uniti.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
I riferimenti sono riportati anche nella pagina Contatti.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere modificata in seguito a novità normative, variazioni del territorio servito, dei corrieri, dei costi, dei tempi di preparazione e trasporto o delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata su braceliq.com con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.