Questa politica descrive le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati su braceliq.com prima della spedizione.
Il quadro applicabile comprende la direttiva 2011/83/UE e il Codice del consumo italiano, incluse le disposizioni sui contratti a distanza e gli articoli 52 e seguenti sul diritto di recesso.
Le condizioni operative qui descritte non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le sezioni seguenti illustrano quando è possibile interrompere un ordine, come inviare la richiesta e quali condizioni si applicano ai rimborsi.
2. Cancellazione prima della spedizione
Il consumatore può richiedere la cancellazione senza indicare una motivazione quando la preparazione non è ancora conclusa, i beni non sono stati affidati al corriere e la spedizione può ancora essere interrotta.
La possibilità di completare la richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della sua ricezione.
L’assistenza verifica se è possibile fermare la preparazione o la spedizione. Se le operazioni non sono più interrompibili, la sola presentazione della richiesta non comporta automaticamente la cancellazione.
Quando la cancellazione viene completata, il consumatore riceve una conferma via email.
3. Informazioni utili per la richiesta
La richiesta deve essere comunicata appena possibile a customercare@braceliq.com oppure al numero +1 (314) 703-2841.
Per individuare l’acquisto, è utile indicare numero d’ordine, nome dell’acquirente, email utilizzata e prodotti da cancellare. L’eventuale motivazione rimane facoltativa.
Normalmente non occorre allegare una prova del pagamento. Se i dati disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richieste informazioni supplementari ragionevolmente necessarie a verificare il richiedente e individuare la transazione.
4. Verifica della richiesta
L’assistenza controlla lo stato dell’ordine, il pagamento, l’avanzamento della preparazione, l’eventuale affidamento al corriere e la possibilità di interrompere le operazioni attraverso i sistemi o i canali logistici disponibili.
La richiesta viene gestita appena possibile, tenendo conto delle condizioni operative.
Se la cancellazione è realizzabile, la lavorazione viene interrotta e viene avviato il rimborso pertinente. In caso contrario, vengono illustrate le alternative applicabili, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione parziale
È possibile chiedere la cancellazione di alcuni prodotti, purché non abbiano completato la preparazione, non siano stati spediti o affidati al corriere e possano ancora essere rimossi separatamente.
Gli importi relativi ai prodotti cancellati vengono rimborsati. Le spese di consegna e l’eventuale diritto alla spedizione gratuita vengono ricalcolati sull’ordine residuo.
Per un importo residuo da 0,01 € a 86,74 € inclusi, può essere applicata una spesa di 6,54 €. Da 86,75 € in su, la spedizione è gratuita.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione. Il consumatore può accettare il costo aggiornato e procedere oppure mantenere l’ordine originario, se ancora ripristinabile.
6. Ordini già preparati o affidati al corriere
La cancellazione operativa può non essere più possibile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta non è modificabile, il pacco è stato affidato al corriere o la spedizione è entrata in una fase non interrompibile.
Il consumatore può comunque comunicare la decisione di esercitare il recesso, quando previsto, anche prima del ricevimento.
Il termine ordinario del recesso legale è di 14 giorni di calendario dal ricevimento materiale da parte del consumatore o di un terzo designato, diverso dal corriere.
Braceliq prevede inoltre un periodo di reso di 30 giorni dal ricevimento, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi. Questa possibilità aggiuntiva non riduce il diritto legale.
Restituzione, costi e rimborsi seguono la politica richiamata. Le spese dirette dei resi che rispettano le condizioni applicabili sono a nostro carico.
7. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per facilitare l’identificazione e la gestione del rientro, è consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, chiarendo la propria decisione o il problema riscontrato.
Può essere necessario verificare il ritorno del pacco e il suo collegamento all’ordine, nel rispetto delle regole sulla prova di restituzione e dei termini legali di rimborso.
Quando il reso rientra nelle condizioni della Politica su resi, rimborsi e cambi, le relative spese dirette di trasporto non vengono addebitate al consumatore.
8. Correzione dei dati di consegna
Errori nell’indirizzo, nel telefono, nell’email o nel nome del destinatario devono essere segnalati appena possibile.
Prima dell’affidamento al corriere, l’assistenza può verificare se la modifica è ancora realizzabile. La correzione potrebbe non essere possibile quando la preparazione è terminata, l’etichetta non può essere aggiornata o la merce è già in transito.
Un errore nei dati non elimina automaticamente la possibilità di chiedere la cancellazione, ma può impedire la modifica o causare ritardi.
9. Importi rimborsabili prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono restituiti gli importi pertinenti ai prodotti cancellati.
Per la cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna già pagate e gli altri importi eventualmente incassati per quell’ordine.
Il rimborso utilizza normalmente il metodo e il conto di pagamento originari, salvo diverso accordo espresso con il consumatore. Non vengono applicati costi aggiuntivi per la sua gestione.
10. Tempi del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi attraverso il canale di pagamento originario.
La banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può richiedere ulteriore tempo per registrare l’accredito, generalmente 10–15 giorni dalla disposizione. Il tempo effettivo dipende dalle procedure dell’intermediario.
Questa stima non modifica i termini inderogabili applicabili.
Se l’importo era soltanto preautorizzato e non ancora addebitato definitivamente, può essere liberato mediante rilascio della preautorizzazione, senza un movimento separato di rimborso. I tempi dipendono dall’intermediario finanziario.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
11. Recesso e rimborso dopo la consegna
Dopo il ricevimento, recesso e restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il valido esercizio del recesso legale comporta il rimborso del prezzo effettivamente pagato per i beni interessati e delle spese iniziali rimborsabili, corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta.
Il supplemento per una consegna più costosa scelta dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Salvo che sia stato offerto il ritiro, può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Le condizioni del periodo di reso aggiuntivo di 30 giorni sono disciplinate dalla politica richiamata e non modificano le tutele del recesso legale.
12. Cancellazione da parte di Braceliq
In circostanze limitate, un ordine può essere rifiutato o cancellato prima della spedizione, nel rispetto dello stato del contratto e della normativa applicabile.
Le ragioni possono comprendere pagamento non autorizzato, indisponibilità del prodotto, errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali, destinazione non servita, dati indispensabili mancanti e non correggibili, elementi fondati di frode o utilizzo non autorizzato del pagamento e impedimenti derivanti da obblighi legali o provvedimenti delle autorità.
Queste circostanze non attribuiscono un diritto generale di sciogliere unilateralmente un contratto già concluso al di fuori dei casi consentiti dalla legge.
Il consumatore riceve una comunicazione via email. Le somme incassate vengono rimborsate sul metodo originario, normalmente mediante disposizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Restano disponibili gli altri diritti e rimedi previsti dalla legge.
13. Dati personali
Per gestire cancellazioni e rimborsi vengono utilizzati i dati ragionevolmente necessari, tra cui nome, recapiti, numero d’ordine, prodotti acquistati, stato della lavorazione, informazioni sul pagamento e sul rimborso e comunicazioni.
Le finalità comprendono identificazione dell’ordine, verifica del richiedente, interruzione della preparazione o spedizione, rimborso, prevenzione delle frodi, gestione dei reclami e adempimento degli obblighi legali.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati possono essere inviate a customercare@braceliq.com.
14. Contatti e orari
Per cancellazioni, modifiche dei dati, rimborsi o verifiche sullo stato dell’ordine, scrivi a customercare@braceliq.com oppure chiama +1 (314) 703-2841.
Indirizzo di contatto: 4724 Collins Ct, Saint Louis, MO 63116, Stati Uniti.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’orario italiano CET/CEST.
I riferimenti sono riportati anche nella pagina Contatti. Gli orari dell’assistenza non modificano i termini legali per esercitare i diritti.
15. Aggiornamenti
La politica può essere modificata in seguito a novità normative o variazioni nella gestione degli ordini, nella logistica, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata su braceliq.com con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dai consumatori in relazione agli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.